Manual Operacional – Módulo de Nome Social

Índice

Conceito

O Nome Social é aquele pelo qual a pessoa deseja ser identificada e reconhecida na sociedade, podendo divergir do nome civil registrado. É utilizado principalmente por pessoas travestis, transexuais e transgêneros para garantir respeito à sua identidade de gênero.

A legislação que regulamenta o uso do nome social inclui:

• Decreto 8.727/2016 – Reconhecimento do nome social e identidade de gênero nos órgãos públicos.

• Instrução Normativa 1.718/2017 da Receita Federal – Permite a inclusão do nome social no CPF.

Objetivo do Módulo de Nome Social

O módulo tem como objetivo permitir o registro, exibição e uso do nome social em todos os pontos de contato com o paciente dentro do sistema laboratorial, garantindo:

• Atendimento humanizado e respeitoso;

• Conformidade com as regulamentações vigentes;

• Identificação adequada do paciente em todos os processos.

Importância e Benefícios

• Humanização do atendimento: evita constrangimentos e promove acolhimento.

• Inclusão social: fortalece a cidadania e o respeito aos direitos humanos.

• Qualidade de serviço: melhora a experiência do paciente e reduz erros de comunicação.

• Padronização e rastreabilidade: garante que todos os colaboradores utilizem o nome correto no atendimento.

Importância para a Segurança

• Segurança da informação: o nome social é exibido em interfaces voltadas ao atendimento, enquanto o nome civil é mantido para fins legais e técnicos.

• Validação correta: o sistema continua a validar exames e referências com base no sexo biológico, preservando a integridade diagnóstica.

• Rastreabilidade: todos os acessos e registros mantêm coerência entre nome social e civil, evitando inconsistências.

Configuração / Parametrização

Passos para ativar o Nome Social no Sistema

1. Acesse o menu Configurações → Parâmetros do Sistema → Aba Geral.

2. Habilite o campo “Usa nome social no atendimento.”

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3. Entenda a exibição:

   • Mostrar o nome social em destaque ao nome civil, como principal nas etiquetas, protocolos, laudos e consultas.

   • Exibir o nome civil em campos específicos (laudos oficiais, TISS, planilhas).

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Irá exibir/filtrar pelos dois nomes ao ter o parâmetro, e a exibição ficará igual a imagem acima.

4. Revise as telas de atendimento:

   • Cadastro e consulta de ordens de serviço

   • Impressões de etiquetas e protocolos

   • Laudos e assinaturas de procedimentos

5. Ajuste relatórios e impressões personalizadas para exibir o nome social em destaque ao nome civil.

Treinamento

• Capacite a equipe com orientações sobre uso correto do nome social;

• Explique o objetivo da funcionalidade e a importância do acolhimento humanizado.

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Utilização

No Atendimento

• Ao cadastrar o paciente, registre o nome social e o nome civil.

• Utilize o nome social em:

  • Chamadas

  • Protocolo de coleta

  • Impressão de etiquetas

  • Consulta e cadastro de ordem de serviço

  • Laudos e monitores

No Laudo

• Exibir o nome social no cabeçalho em destaque, e o nome civil sem destaque.

No Atendimento Interno

• Colaboradores devem sempre se referir ao paciente pelo nome social.

• O nome civil deve ser utilizado apenas quando necessário por razões legais ou de compatibilidade técnica.

Conclusão

A adoção do módulo de Nome Social é um passo fundamental para:

• Promover a inclusão e respeito à diversidade;

• Garantir a conformidade com legislações vigentes;

• Melhorar a experiência e satisfação do paciente;

• Reforçar o compromisso ético e humanizado da instituição.

A Softeasy oferece suporte completo para a implementação, incluindo tecnologia adaptada e treinamento contínuo da equipe. Com o módulo ativo, o laboratório garante segurança, empatia e excelência no atendimento.