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Manual com objetivo de mostrar passo a passo como realizar a configuração e utilização da Fila para chamada de Pacientes (Recepção e Coleta). |
Versão | Proprietário | Nota | Data |
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1.0 | Inclusão de Documento | 07/02/2025 |
Índice
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Conceito
O Módulo de Senhas para Fila de Pacientes é uma solução tecnológica projetada para organizar e otimizar o atendimento ao paciente dentro de ambientes laboratoriais, clínicas ou unidades de saúde. Este recurso permite o controle eficiente do fluxo de pacientes, proporcionando uma experiência mais ágil e sem stress, tanto para os profissionais de saúde quanto para os pacientes. Por meio de um painel de exibição, os pacientes são direcionados de forma clara e precisa para as etapas do atendimento, como a recepção ou a coleta de material, reduzindo erros e melhorando a eficiência no processo de triagem e atendimento.
Objetivo do Módulo de Senhas
A principal função do Módulo de Senhas é gerenciar a fila de pacientes de forma automatizada, exibindo em tempo real informações sobre a ordem de atendimento e orientando os pacientes sobre onde devem se dirigir (como a recepção ou a área de coleta de material). Ao gerar senhas e exibí-las em painéis eletrônicos, o sistema proporciona um fluxo de atendimento mais organizado e diminui a espera desnecessária, melhorando a experiência do paciente e a produtividade dos profissionais.
Importância e Benefícios
Organização do Atendimento: O Módulo de Senhas permite uma gestão eficiente da fila de pacientes, evitando aglomerações e confusão nos pontos de atendimento. O painel exibe informações claras sobre a ordem e o status das senhas, garantindo que os pacientes sejam atendidos de acordo com a ordem correta e o tipo de serviço necessário (como ir para a recepção ou coleta de material).
Agilidade no Atendimento: O recurso otimiza o tempo de espera ao manter o paciente informado sobre sua posição na fila e o momento exato de ser chamado. Isso reduz a ansiedade do paciente e melhora a percepção de tempo, além de agilizar a organização interna do laboratório ou clínica.
Redução de Erros e Confusões: A visualização das senhas nos painéis evita que os pacientes se desloquem para setores errados ou que se percam durante o atendimento. A ordem de chamada é exibida de forma clara e precisa, o que minimiza erros de direção e reduz a sobrecarga no atendimento.
Melhoria na Comunicação com os Pacientes: A exibição das senhas no painel eletrônico facilita a comunicação com os pacientes, proporcionando uma experiência mais intuitiva e autônoma. Eles podem visualizar suas senhas sem a necessidade de constante interação com a equipe de recepção, permitindo que a equipe foque em outras funções.
Acompanhamento em Tempo Real: O Módulo de Senhas oferece uma visão em tempo real de todo o processo de atendimento. A equipe pode visualizar, em um painel de controle, a posição de todos os pacientes na fila, otimizando a gestão do fluxo e a alocação de recursos.
Conformidade e Rastreabilidade: O sistema mantém um histórico detalhado das senhas geradas e dos atendimentos realizados, o que é importante para auditorias internas, controle de fluxo e, em alguns casos, cumprimento de normas e regulamentos de atendimento de saúde.
Importância para a Segurança
O Módulo de Senhas também tem um papel importante em garantir a segurança e a organização durante o atendimento ao paciente:
Segurança na Distribuição de Senhas: O módulo garante que o processo de chamada e direcionamento dos pacientes para a recepção ou coleta de material seja realizado de forma ordenada e segura, evitando que pacientes se misturem ou sejam atendidos fora de ordem, o que pode afetar a qualidade do atendimento ou causar atrasos.
Atenção ao Fluxo de Pacientes: O sistema permite que a equipe de atendimento tenha controle total sobre o fluxo de pacientes, monitorando as senhas em tempo real e garantindo que o paciente esteja no local correto quando chamado. Isso previne o erro humano e aumenta a precisão do atendimento.
Eficiência na Identificação do Paciente: Quando o paciente é chamado pelo sistema de senhas, ele pode ser rapidamente identificado e orientado para o local correto, como a recepção para regularização de dados ou a sala de coleta de material, garantindo que a informação sobre o paciente seja registrada de forma precisa.
Configuração/Parametrização
Inicialmente deveremos realizar os cadastros de Fila, Senha e Opções que serão apresentadas no totem para geração de senha.
Cadastro de Salas/Guichês
Devemos cadastrar as salas/guichês que será exibido na tela de Painel ao chamar o paciente. (Ex.: Paciente X comparecer ao GUICHE 1).
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Feito isso, clicaremos em “Gravar” e nossa sala estará criada.
Cadastro de Filas
Aqui deve ser cadastrado as filas de forma organizada, onde é possível vincular quais salas/guichês pertencem aquela fila, útil também para separar as unidades, ou seja, eu posso ter uma Fila “Recepção - Unidade X” e outra Fila “Recepção - Unidade Y” pois posteriormente isso será válido para filtros e entrada correta das senhas no local correto.
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Feito isso, clicaremos em “Gravar” e nossa fila estará criada.
Cadastro de Totem
Aqui deve ser cadastrado as opções que serão apresentadas no Totem/Tablet de Impressão/Geração de Senhas.
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Feito isso, clicaremos em “Gravar” e nossa opção para o Totem estará criada.
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Parametrização
Feito os cadastros, agora vamos as parametrizações necessárias.
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Usa Fila de Atendimentos: Parâmetro obrigatório para utilização da Fila, deverá ser marcado. Caso contrário, não será possível abrir a tela de Totem (Que ficará no tablet/totem), a tela de Painel e a tela de Chamada de Pacientes. Utiliza totem sem report: Opção para utilizar com tablet/semelhantes, onde não será impresso a senha, somente será exibida em tela para o usuário tirar uma foto (Com essa opção ativa, será solicitado o nome do paciente antes da geração de senha também). Não falar os Zeros da equerda na chamada da senha: Essa opção não fala os “0” da esquerda na chamada, ou seja, a voz que chamará a senha ao invés de falar “001 - zero, zero, um” falará apenas “1 - um”. Mensagem de leitura da senha da fila unificada de atendimento - Tags disponíveis #SENHA# e #SALA#: Será o texto que será falado ao chamar uma senha no Painel, no exemplo acima, ao chamar uma senha específica, seria emitido o som “Senha 001, comparecer ao GUICHE 1” por exemplo. |
Setor de Impressão
Deverá ser configurado no setor de Impressão, os operadores deverão informar qual é a Fila que ele pertence e qual a sua Sala/Guichê.
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A Sala só será selecionada após a Seleção da Fila, pois será carregado somente as Salas/Guichês vinculado a Fila selecionada. |
Caso for imprimir a senha, deverá também ser instalado o QZTRAY e selecionar a impressora para impressão das senhas, conforme imagem abaixo:
**Colocar configuração**
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Utilizando a Fila
Totem
O Totem poderá ser utilizado em um mini-pc (caso for imprimir senha), ou em um tablet (ou qualquer outro dispositivo que possa ser utilizado como totem, caso não for imprimir senha).
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**Criar configuração para ter impressora para selecionar**
Chamada de Paciente
O Painel de senhas é onde os atendentes (seja o pessoal da recepção ou da parte de Coleta), irá visualizar as senhas pendentes para chamada.
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Cada Coluna da tela corresponde a um status (As mudanças de status podem ser feitas ao clicar sobre o card e mudar o status, ou ao arrastar a senha para um status): Recepção: Status inicial, ou seja, Aguardando Chamada. Anunciado: Foi anunciado no Painel (Senhas nesse card, podem ser chamadas novamente ao clicar no botão “Chamar paciente”. Atendimento: Para os atendentes saberem que essa senha está em atendimento, ou seja, está em algum guichê. Coleta: Para os atendentes saberem que a senha ja foi cadastrado no sistema e está aguardando para coletar Material (Atendente deverá passar para esse status ao finalizar o atendimento), assim, as coletadoras saberão quem está pendente para fazer coleta, podendo fazer a chamada do paciente através do botão “Chamar paciente”. Concluído: Paciente finalizou o processo dentro do laboratório (Após a coletadora realizar a coleta, deverá passar o status para concluído). É exibido no card inicial o Nome do Paciente, Data/Hora da geração da senha, senha, preferencial (Esse é representado pelo símbolo de estrela “⭐”), Sala/Guichê Atual e Posto/Amostra caso tenha atendimento vinculado. |
Painel de Senhas
O Painel de senhas é onde serão apresentadas as senhas que foram chamadas, o ideal é exibir em uma TV.
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As cores serão utilizadas as cores do laboratório colocadas no SIA, Primária (Recepção) e Terciária (Coleta). |
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Conclusão
O Módulo de Senhas para Fila de Pacientes é uma ferramenta fundamental para melhorar a gestão do atendimento e a experiência do paciente dentro de ambientes de saúde. Ao organizar o fluxo de atendimento e proporcionar informações claras sobre a ordem e os próximos passos, o módulo contribui significativamente para a eficiência operacional, segurança e qualidade no serviço prestado. Além disso, ao minimizar o tempo de espera e a confusão, melhora a percepção do paciente sobre o atendimento e aumenta a produtividade da equipe. Em resumo, a implementação desse módulo resulta em um atendimento mais organizado, ágil e seguro, refletindo positivamente na operação do laboratório ou clínica e na satisfação do paciente.