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Conceito

O Módulo de Senhas para Fila de Pacientes é uma solução tecnológica projetada para organizar e otimizar o atendimento ao paciente dentro de ambientes laboratoriais, clínicas ou unidades de saúde. Este recurso permite o controle eficiente do fluxo de pacientes, proporcionando uma experiência mais ágil e sem stress, tanto para os profissionais de saúde quanto para os pacientes. Por meio de um painel de exibição, os pacientes são direcionados de forma clara e precisa para as etapas do atendimento, como a recepção ou a coleta de material, reduzindo erros e melhorando a eficiência no processo de triagem e atendimento.

Objetivo do Módulo de Senhas

A principal função do Módulo de Senhas é gerenciar a fila de pacientes de forma automatizada, exibindo em tempo real informações sobre a ordem de atendimento e orientando os pacientes sobre onde devem se dirigir (como a recepção ou a área de coleta de material). Ao gerar senhas e exibí-las em painéis eletrônicos, o sistema proporciona um fluxo de atendimento mais organizado e diminui a espera desnecessária, melhorando a experiência do paciente e a produtividade dos profissionais.

Importância e Benefícios

1. Organização do Atendimento: O Módulo de Senhas permite uma gestão eficiente da fila de pacientes, evitando aglomerações e confusão nos pontos de atendimento. O painel exibe informações claras sobre a ordem e o status das senhas, garantindo que os pacientes sejam atendidos de acordo com a ordem correta e o tipo de serviço necessário (como ir para a recepção ou coleta de material).

2. Agilidade no Atendimento: O recurso otimiza o tempo de espera ao manter o paciente informado sobre sua posição na fila e o momento exato de ser chamado. Isso reduz a ansiedade do paciente e melhora a percepção de tempo, além de agilizar a organização interna do laboratório ou clínica.

3. Redução de Erros e Confusões: A visualização das senhas nos painéis evita que os pacientes se desloquem para setores errados ou que se percam durante o atendimento. A ordem de chamada é exibida de forma clara e precisa, o que minimiza erros de direção e reduz a sobrecarga no atendimento.

4. Melhoria na Comunicação com os Pacientes: A exibição das senhas no painel eletrônico facilita a comunicação com os pacientes, proporcionando uma experiência mais intuitiva e autônoma. Eles podem visualizar suas senhas sem a necessidade de constante interação com a equipe de recepção, permitindo que a equipe foque em outras funções.

5. Acompanhamento em Tempo Real: O Módulo de Senhas oferece uma visão em tempo real de todo o processo de atendimento. A equipe pode visualizar, em um painel de controle, a posição de todos os pacientes na fila, otimizando a gestão do fluxo e a alocação de recursos.

6. Conformidade e Rastreabilidade: O sistema mantém um histórico detalhado das senhas geradas e dos atendimentos realizados, o que é importante para auditorias internas, controle de fluxo e, em alguns casos, cumprimento de normas e regulamentos de atendimento de saúde.

Importância para a Segurança

O Módulo de Senhas também tem um papel importante em garantir a segurança e a organização durante o atendimento ao paciente:

• Segurança na Distribuição de Senhas: O módulo garante que o processo de chamada e direcionamento dos pacientes para a recepção ou coleta de material seja realizado de forma ordenada e segura, evitando que pacientes se misturem ou sejam atendidos fora de ordem, o que pode afetar a qualidade do atendimento ou causar atrasos.

• Atenção ao Fluxo de Pacientes: O sistema permite que a equipe de atendimento tenha controle total sobre o fluxo de pacientes, monitorando as senhas em tempo real e garantindo que o paciente esteja no local correto quando chamado. Isso previne o erro humano e aumenta a precisão do atendimento.

• Eficiência na Identificação do Paciente: Quando o paciente é chamado pelo sistema de senhas, ele pode ser rapidamente identificado e orientado para o local correto, como a recepção para regularização de dados ou a sala de coleta de material, garantindo que a informação sobre o paciente seja registrada de forma precisa.

Configuração/Parametrização

Inicialmente deveremos realizar os cadastros de Fila, Senha e Opções que serão apresentadas no totem para geração de senha.

Cadastro de Salas/Guichês

Devemos cadastrar as salas/guichês que será exibido na tela de Painel ao chamar o paciente. (Ex.: Paciente X comparecer ao GUICHE 1).

Para acessar a tela de criação devemos ir no Menu Cadastros > Fila de Atendimento > Salas, conforme imagem abaixo:

Open

Para criar uma sala devemos clicar em “Adicionar”, conforme imagem abaixo:

Open

Feito isso, clicaremos em “Gravar” e nossa sala estará criada.

Cadastro de Filas

Aqui deve ser cadastrado as filas de forma organizada, onde é possível vincular quais salas/guichês pertencem aquela fila, útil também para separar as unidades, ou seja, eu posso ter uma Fila “Recepção - Unidade X” e outra Fila “Recepção - Unidade Y” pois posteriormente isso será válido para filtros e entrada correta das senhas no local correto.

Para acessar a tela de criação devemos ir no Menu Cadastros > Fila de Atendimento > Filas, conforme imagem abaixo:

Para criar uma fila devemos clicar em “Adicionar”, conforme imagem abaixo:

Feito isso, clicaremos em “Gravar” e nossa fila estará criada.

Cadastro de Totem

Aqui deve ser cadastrado as opções que serão apresentadas no Totem/Tablet de Impressão/Geração de Senhas.

É importante termos as Filas cadastradas pois é necessário vinculá-las a opção do Totem.

Para acessar a tela de criação devemos ir no Menu Cadastros > Fila de Atendimento > Totem, conforme imagem abaixo:

Para criar uma opção do Totem devemos clicar em “Adicionar”, conforme imagem abaixo:

Feito isso, clicaremos em “Gravar” e nossa opção para o Totem estará criada.

Parametrização

Feito os cadastros, agora vamos as parametrizações necessárias.

Devemos acessar o Menu Configurações > Parâmetros do Sistema > Aba Gerais:

Setor de Impressão

Deverá ser configurado no setor de Impressão, os operadores deverão informar qual é a Fila que ele pertence e qual a sua Sala/Guichê.

Caso for imprimir a senha, deverá também ser instalado o QZTRAY e selecionar a impressora para impressão das senhas, conforme imagem abaixo:

**Colocar configuração**

Utilizando a Fila

Totem

O Totem poderá ser utilizado em um mini-pc (caso for imprimir senha), ou em um tablet (ou qualquer outro dispositivo que possa ser utilizado como totem, caso não for imprimir senha).

Para acessar a tela, devemos acessar o menu Rotina > Fila de Atendimento > Totem. (Poderá ser criado um usuário chamado “Totem” para configurar o setor de impressão específico desse totem, pois é necessário vincular um posto no mesmo, para carregar somente as opções de totem daquele posto específico).

Será exibido todas as opções cadastradas no Cadastro de Totem exemplificado anteriormente, conforme exemplo abaixo:

Ao “apertar/clicar” na opção desejada, caso a opção “Utiliza totem sem report” (Específico pra tablet ou outro dispositivo que abra teclado para digitar) esteja habilitada, será solicitado o nome do paciente, conforme imagem abaixo:

Em seguida irá mostrar uma tela com a senha para o paciente tirar foto (Com essa opção ativa, é chamado o paciente pela senha e Nome digitado).

Caso a opção “Utiliza totem sem report” não esteja marcado, não será solicitado o nome, e será impresso o report na impressora configurada no Setor de Impressão.

**Criar configuração para ter impressora para selecionar**

Chamada de Paciente

O Painel de senhas é onde os atendentes (seja o pessoal da recepção ou da parte de Coleta), irá visualizar as senhas pendentes para chamada.

Para acessar a tela, deverá acessar o menu Rotinas > Fila de Atendimento > Chamada de Pacientes, conforme imagem abaixo:

Ao clicar em um Card, podemos visualizar detalhes da senha, e mudar o status da mesma:

Painel de Senhas

O Painel de senhas é onde serão apresentadas as senhas que foram chamadas, o ideal é exibir em uma TV.

Para acessar a tela, deverá acessar o menu Rotinas > Fila de Atendimento > Painel, conforme tela abaixo:

Conclusão

O Módulo de Senhas para Fila de Pacientes é uma ferramenta fundamental para melhorar a gestão do atendimento e a experiência do paciente dentro de ambientes de saúde. Ao organizar o fluxo de atendimento e proporcionar informações claras sobre a ordem e os próximos passos, o módulo contribui significativamente para a eficiência operacional, segurança e qualidade no serviço prestado. Além disso, ao minimizar o tempo de espera e a confusão, melhora a percepção do paciente sobre o atendimento e aumenta a produtividade da equipe. Em resumo, a implementação desse módulo resulta em um atendimento mais organizado, ágil e seguro, refletindo positivamente na operação do laboratório ou clínica e na satisfação do paciente.