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Objetivo
Este documento tem como objetivo de orientar a forma de abertura de chamado no novo portal da Softeasy, onde utilizaremos a ferramenta Jira Desk para controle e acompanhamento dos chamados abertos/fechados.
A nova ferramenta, nos permitirá maior autonomia e controle dos chamados registrados, além de nos permitir uma parametrização dos SLAs, e com isso proporcionando melhor suporte aos usuários.
E-mail Convite e Cadastro
Para ter acesso ao novo portal, será necessário realizar um cadastro prévio na plataforma. Após realizarmos o seu cadastro, um convite será enviado no e-mail cadastrado.
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Após preencher os campos, basta clicar no Botão “Salvar e continuar”, para ser redirecionado para a tela de abertura de chamados.
Abertura de Chamados
Na tela de abertura de chamados, terá os seguintes itens para seleção:
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Assim que clicar em ENVIAR, será gerado um número de chamado referente a solicitação, no exemplo, gerado o número SUP-57.
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Consultando Chamados abertos
Após acessar o portal dos resultadoschamados. É possível visualizar todos os chamados registrados, tanto abertos como fechados. Para isso, basta clicar no ícone do canto superior direito. Destacado na imagem abaixo:
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Após isso, será apresentada a lista de chamados registrados na plataforma. Conforme lista abaixo:
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Interações com os chamados
Na Lista de chamados, é possível realizar a interação com os chamados abertos, ou seja, a qualquer momento, é possível acrescentar alguma informação ou anexo nos chamados abertos. Basta clicar no número do chamado, onde serão apresentados os detalhes e descrições do chamado aberto:
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| Informações |
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Nota: Caso o Analista responsável pelo chamado inclua alguma informação, além das informações serem apresentadas na descrição das atividades, o usuário também receberá um e-mail comunicando as interações do chamado. |
Acessando a página do Suporte Softeasy
Para acessar a área do cliente, basta acessar a aba de ÁREA DO CLIENTE no site da Softeasy clicando aqui.
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Para abrir um novo chamado, basta seguir os passos descritos no item Abertura de Chamados deste manual.
Abertura de Chamados por e-mail
Também é possível realizar a abertura de chamados por e-mail. Para abrir um chamado por e-mail. Basta enviar um e-mail para o endereço suporte@softeasy.com.br. O Assunto do seu e-mail, será cadastrado como o título do chamado.
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Todas as interações do chamado, podem ser enviadas no seu e-mail. Caso um analista envie algum comentário ou questionamento por e-mail, basta Responder o e-mail enviado para que a resposta seja inclusa automaticamente no chamado, sem a necessidade de acessar o portal para realizar a interação.
Importância da Abertura de Chamados
É de suma importância que todos os contatos com a equipe do Suporte sejam devidamente registrados. A principal ferramenta para realizar esses registros, é a abertura dos chamados.
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