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Conceito

O Módulo de Senhas para Fila de Pacientes é uma solução tecnológica projetada para organizar e otimizar o atendimento ao paciente dentro de ambientes laboratoriais, clínicas ou unidades de saúde. Este recurso permite o controle eficiente do fluxo de pacientes, proporcionando uma experiência mais ágil e sem stress, tanto para os profissionais de saúde quanto para os pacientes. Por meio de um painel de exibição, os pacientes são direcionados de forma clara e precisa para as etapas do atendimento, como a recepção ou a coleta de material, reduzindo erros e melhorando a eficiência no processo de triagem e atendimento.

Objetivo do Módulo de Senhas

A principal função do Módulo de Senhas é gerenciar a fila de pacientes de forma automatizada, exibindo em tempo real informações sobre a ordem de atendimento e orientando os pacientes sobre onde devem se dirigir (como a recepção ou a área de coleta de material). Ao gerar senhas e exibí-las em painéis eletrônicos, o sistema proporciona um fluxo de atendimento mais organizado e diminui a espera desnecessária, melhorando a experiência do paciente e a produtividade dos profissionais.

Importância e Benefícios

1. Organização do Atendimento: O Módulo de Senhas permite uma gestão eficiente da fila de pacientes, evitando aglomerações e confusão nos pontos de atendimento. O painel exibe informações claras sobre a ordem e o status das senhas, garantindo que os pacientes sejam atendidos de acordo com a ordem correta e o tipo de serviço necessário (como ir para a recepção ou coleta de material).

2. Agilidade no Atendimento: O recurso otimiza o tempo de espera ao manter o paciente informado sobre sua posição na fila e o momento exato de ser chamado. Isso reduz a ansiedade do paciente e melhora a percepção de tempo, além de agilizar a organização interna do laboratório ou clínica.

3. Redução de Erros e Confusões: A visualização das senhas nos painéis evita que os pacientes se desloquem para setores errados ou que se percam durante o atendimento. A ordem de chamada é exibida de forma clara e precisa, o que minimiza erros de direção e reduz a sobrecarga no atendimento.

4. Melhoria na Comunicação com os Pacientes: A exibição das senhas no painel eletrônico facilita a comunicação com os pacientes, proporcionando uma experiência mais intuitiva e autônoma. Eles podem visualizar suas senhas sem a necessidade de constante interação com a equipe de recepção, permitindo que a equipe foque em outras funções.

5. Acompanhamento em Tempo Real: O Módulo de Senhas oferece uma visão em tempo real de todo o processo de atendimento. A equipe pode visualizar, em um painel de controle, a posição de todos os pacientes na fila, otimizando a gestão do fluxo e a alocação de recursos.

6. Conformidade e Rastreabilidade: O sistema mantém um histórico detalhado das senhas geradas e dos atendimentos realizados, o que é importante para auditorias internas, controle de fluxo e, em alguns casos, cumprimento de normas e regulamentos de atendimento de saúde.

Importância para a Segurança

O Módulo de Senhas também tem um papel importante em garantir a segurança e a organização durante o atendimento ao paciente:

• Segurança na Distribuição de Senhas: O módulo garante que o processo de chamada e direcionamento dos pacientes para a recepção ou coleta de material seja realizado de forma ordenada e segura, evitando que pacientes se misturem ou sejam atendidos fora de ordem, o que pode afetar a qualidade do atendimento ou causar atrasos.

• Atenção ao Fluxo de Pacientes: O sistema permite que a equipe de atendimento tenha controle total sobre o fluxo de pacientes, monitorando as senhas em tempo real e garantindo que o paciente esteja no local correto quando chamado. Isso previne o erro humano e aumenta a precisão do atendimento.

• Eficiência na Identificação do Paciente: Quando o paciente é chamado pelo sistema de senhas, ele pode ser rapidamente identificado e orientado para o local correto, como a recepção para regularização de dados ou a sala de coleta de material, garantindo que a informação sobre o paciente seja registrada de forma precisa.

Configuração/Parametrização

1. Deverá ser configurado a estação de trabalho, os medicos deveram informar qual a sala está atendimendo no momento essa informação será usada na fila.

   

2. Apos a configuração vá ate os parametros do sistema > Parte 4 e ative a opção Usa chamada de fila na agenda.

   

3. Com a opção ativada agora basta ir na tela de agendamento, selecionar a agenda e o dia desejado.

4. Selecionar o prontuario que deseja chamar e clicar no botão Proximo da fila.

   

5. Apos isso será apresentado na fila unificada a chamada do prontuario para ele se dirigir na sala configurado na estação.

   

6. Poderá ser personalizado o texto de fala via parâmetro:

Mensagem padrão se fosse utilizar esse campo: Por favor, #senha#, se dirigir a #sala#

Tag #senha# = Nome do paciente, ou número de senha, é alterado de acordo com a chamada correspondente.

#sala# = Guiche X ou Sala X, é alterado de acordo com a chamada correspondente.

Exemplo: #senha#, se dirigir para #sala#

Como chamaria no exemplo acima: Mario, se dirigir para sala X ou COL123, se dirigir para Guichê 1.

Conclusão

O Módulo de Senhas para Fila de Pacientes é uma ferramenta fundamental para melhorar a gestão do atendimento e a experiência do paciente dentro de ambientes de saúde. Ao organizar o fluxo de atendimento e proporcionar informações claras sobre a ordem e os próximos passos, o módulo contribui significativamente para a eficiência operacional, segurança e qualidade no serviço prestado. Além disso, ao minimizar o tempo de espera e a confusão, melhora a percepção do paciente sobre o atendimento e aumenta a produtividade da equipe. Em resumo, a implementação desse módulo resulta em um atendimento mais organizado, ágil e seguro, refletindo positivamente na operação do laboratório ou clínica e na satisfação do paciente.